Obchodní podmínky

I. Prodávající a působnost obchodních podmínek

1.1. Tyto obchodní podmínky upravují nákup zboží prostřednictvím internetového obchodu www.kvasik.cz (dále jen „e-shop“).

1.2. Prodávajícím je:

Vital Boost s.r.o.
Sídlo: Třešňová 2833, Těptín, 251 68 Kamenice, Česká republika
IČO: 22470042
Zápis v obchodním rejstříku: Městský soud v Praze, oddíl C, vložka 416558
E-mail: info@kvasik.cz
Telefon: +420 731 896 461
Web: www.kvasik.cz

1.3. Adresa pro písemnou korespondenci, reklamace a vrácení zboží je Vital Boost s.r.o., Třešňová 2833, Těptín, 251 68 Kamenice, Česká republika. Adresa není místem běžného osobního odběru objednávek.

1.4. Kupujícím je osoba, která s prodávajícím uzavírá kupní smlouvu. Spotřebitelem je člověk jednající mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu svého povolání. Podnikatelský nákup se posuzuje podle skutečné povahy a účelu jednání; samotné vyplnění IČO automaticky nevylučuje postavení spotřebitele.

1.5. Podmínky jsou součástí kupní smlouvy. Výslovná individuální dohoda má přednost před těmito podmínkami; nesmí však zkracovat práva spotřebitele, od kterých se nelze v jeho neprospěch odchýlit.

1.6. Smlouva se uzavírá v českém jazyce. Práva a povinnosti se řídí zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem, a ve vztahu ke spotřebitelům také zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v účinném znění.

1.7. Tyto podmínky upravují jednorázové nákupy hmotného zboží, zejména fermentačních kultur, surovin a vybavení. Pravidelné předplatné ani samostatný prodej digitálního obsahu se podle nich bez dalšího nesjednávají.

II. Informace o zboží a obsahu e-shopu

2.1. Hlavní vlastnosti zboží, množství, cena a případné podmínky použití a skladování jsou uvedeny u jednotlivých produktů. U sad je uveden jejich obsah. Součástí dodávky jsou také návody a další informace, které vyžaduje povaha zboží nebo právní předpisy.

2.2. Fotografie přirozeně proměnlivých živých kultur znázorňují jejich typický vzhled. Rozdíly ve tvaru nebo zbarvení jsou přípustné pouze v rozsahu odpovídajícím popisu produktu, jeho přirozeným vlastnostem a obvyklé jakosti. Fotografie a vizualizace nesmějí vyvolávat klamný dojem o množství, složení, vlastnostech nebo obsahu balení.

2.3. Využití umělé inteligence. Část obsahu zveřejněného na e-shopu a na oficiálních profilech Kvasik.cz na sociálních sítích je vytvářena nebo upravována s využitím nástrojů umělé inteligence. Může se jednat zejména o texty, ilustrace, grafiku a audiovizuální obsah. Za zveřejněný obsah odpovídá prodávající. Využití umělé inteligence neomezuje práva kupujícího ani povinnosti prodávajícího týkající se pravdivosti informací o zboží. Vyžadují-li právní předpisy zvláštní označení AI obsahu, je takové označení uvedeno přímo u příslušného obsahu; tento obecný odstavec je nenahrazuje.

2.4. Obecné články a příspěvky nenahrazují konkrétní návod k dodanému produktu. Při nejasnosti mezi návodem, etiketou a informacemi na webu doporučujeme kontaktovat prodávajícího před použitím. Tím není vyloučena odpovědnost prodávajícího za nesprávné nebo rozporné informace.

2.5. Pokud e-shop zveřejňuje spotřebitelské recenze, uvádí v souvislosti s jejich zobrazením informaci, zda a jak ověřuje jejich původ od zákazníků. Označení „ověřený nákup“ se používá pouze u recenzí, u kterých bylo provedeno odpovídající ověření. Recenze se nesmějí vytvářet ani upravovat tak, aby zkreslovaly zkušenosti zákazníků.

III. Objednávka a uzavření kupní smlouvy

3.1. Kupující objednává prostřednictvím košíku e-shopu, s registrací nebo bez registrace. Vybere zboží a jeho množství, uvede kontaktní, fakturační a doručovací údaje a zvolí nabízený způsob dopravy a platby.

3.2. Před odesláním objednávky může kupující zkontrolovat a opravit všechny zadané údaje. Prodávající předem zpřístupní konečnou cenu včetně dopravy a dalších případných poplatků. Dodatečné placené položky vyžadují výslovný souhlas kupujícího.

3.3. Prezentace zboží v e-shopu je výzvou k podávání objednávek; prodávající vylučuje použití § 1732 odst. 2 občanského zákoníku. Objednávka se odesílá tlačítkem jednoznačně vyjadřujícím povinnost zaplatit, například „Objednávka zavazující k platbě“. Odesláním kupující podává návrh na uzavření smlouvy za uvedenou cenu. Před odesláním se může seznámit s podmínkami a uložit si je.

3.4. Prodávající bez zbytečného odkladu automaticky potvrdí doručení objednávky e-mailem se shrnutím jejích údajů. Toto potvrzení výslovně označené jako potvrzení doručení není přijetím návrhu a samo o sobě neuzavírá smlouvu. Kupní smlouva vzniká až doručením samostatného výslovného přijetí objednávky prodávajícím, které obsahuje sjednané údaje a tyto podmínky včetně příloh v uchovatelné podobě.

3.5. Před přijetím objednávky prodávající ověří dostupnost, možnost řádného dodání a správnost ceny. Objednávku může odmítnout zejména při nedostupnosti, zjevné chybě v nabídce, nemožnosti zajistit vhodnou přepravu nebo důvodných pochybnostech o pravosti objednávky. O přijetí či odmítnutí informuje bez zbytečného odkladu, nejpozději do 3 pracovních dnů od doručení objednávky; bez přijetí v této době návrh zaniká. Nabídka jiné ceny, zboží nebo termínu vyžaduje nový souhlas kupujícího. Přijaté platby za objednávku, ke které smlouva nevznikla, prodávající vrátí bez zbytečného odkladu.

3.6. Při zjevné chybě v ceně nebo popisu zjištěné po uzavření smlouvy může prodávající uplatnit práva, která mu v konkrétním případě přiznává zákon, zejména pravidla o omylu, jsou-li splněny jejich podmínky. Kupujícího bezodkladně informuje a navrhne další postup. Samotný rozdíl oproti ceně jiných prodejců není zjevnou chybou.

3.7. Kupující odpovídá za správnost zadaných údajů a oznámí zjištěnou chybu co nejdříve. Prodávající neúčtuje zvláštní poplatek za komunikaci na dálku; kupující hradí pouze běžné náklady svého poskytovatele připojení nebo telefonních služeb.

IV. Zákaznický účet

4.1. Registrace není podmínkou nákupu. Registrovaný kupující může prostřednictvím účtu spravovat údaje a zobrazovat dostupnou historii objednávek.

4.2. Kupující udržuje své údaje aktuální, chrání přístupové údaje a při podezření na zneužití informuje prodávajícího. Prodávající odpovídá za zabezpečení a zpracování údajů v rozsahu stanoveném právními předpisy.

4.3. Prodávající může dočasně omezit přístup z bezpečnostních důvodů, při údržbě nebo při závažném zneužívání účtu. O trvalém zrušení účtu z důvodu porušení povinností kupujícího informuje, dovolují-li to okolnosti, předem. Zrušení účtu neovlivňuje existující objednávky, reklamace ani jiná práva kupujícího.

V. Ceny a platby

5.1. Ceny jsou konečné a zahrnují veškeré daně a povinné poplatky, které se na prodej vztahují. Doprava a balné jsou uvedeny samostatně před odesláním objednávky. Měna objednávky je uvedena v košíku a potvrzení objednávky.

5.2. Rozhodující je cena sjednaná při uzavření smlouvy. Pozdější změny cen se již uzavřených smluv netýkají. Případné slevové kódy a podmínky slev jsou uvedeny u konkrétní nabídky; jejich použití se projeví před odesláním objednávky.

5.3. Při oznámení slevy prodávající uvádí zákonem požadovanou předchozí cenu. Zpravidla jde o nejnižší cenu, za kterou zboží nabízel a prodával v předchozích 30 dnech; pro zvláštní případy a zákonné výjimky se použijí příslušná pravidla zákona o ochraně spotřebitele.

5.4. Způsoby platby:

Bankovní převod – bez poplatku prodávajícího. Pro platby z České republiky je účet 2003093176/2010, pro platby ze Slovenska účet 2703093177/2010. Kupující uvede číslo objednávky jako variabilní symbol. Konkrétní platební údaje včetně měny a případných údajů pro zahraniční převod obdrží v potvrzení objednávky. Platba je splatná do 2 kalendářních dnů od uzavření smlouvy, není-li v objednávce dohodnuta delší lhůta.
Online platba přes Shoptet Pay – bez poplatku prodávajícího. Kupující využije platební metodu dostupnou v bráně a řídí se jejími pokyny. Platbu lze provést bezprostředně po odeslání objednávky. Úhrada před výslovným přijetím objednávky sama o sobě nenahrazuje její přijetí prodávajícím; do uzavření smlouvy jde o platbu na budoucí kupní cenu.

5.5. Při bankovním převodu je zaplaceno připsáním příslušné částky na účet prodávajícího. U online platby se za zaplacení považuje úspěšné dokončení platby potvrzené poskytovatelem platební služby. Pouhé zahájení neúspěšné transakce úhradou není.

5.6. Zboží se odesílá po zaplacení. Pokud kupující nezaplatí včas, prodávající ho vyzve k úhradě v přiměřené dodatečné lhůtě. Po jejím marném uplynutí může od smlouvy odstoupit za zákonných podmínek. Samotné neuhrazení objednávky nepředstavuje oznámení kupujícího o odstoupení.

5.7. Doklad o nákupu, případně daňový doklad podle daňového postavení prodávajícího, bude zaslán elektronicky na e-mail kupujícího. Dobírka a hotovostní osobní odběr nejsou podle těchto podmínek nabízeny.

5.8. Vlastnictví ke zboží přechází na kupujícího jeho převzetím, nejdříve však úplným zaplacením ceny.

VI. Doprava, dodání a převzetí zboží

6.1. Zboží dodáváme do České republiky a na Slovensko. Dostupné způsoby dopravy podle země, adresy a parametrů zásilky jsou uvedeny v košíku. Využíváme Zásilkovnu a v České republice také Balíkovnu, s doručením na výdejní místo nebo na adresu podle konkrétní nabídky.

6.2. Aktuální nabídku výdejních míst lze najít na webu Zásilkovny a webu Balíkovny. Konkrétní místo kupující volí v objednávce.

6.3. Živé kultury připravujeme zpravidla do 3 pracovních dnů od přijetí platby a uzavření smlouvy. Jde o obvyklou dobu přípravy; konkrétní termín odeslání a předpokládané doručení jsou uvedeny před odesláním objednávky a při jejím přijetí. Balení a expedici organizujeme podle aktuální kondice kultur, dostupnosti a přepravních podmínek. Pokud nepříznivé teploty nebo jiná okolnost brání řádnému dodání ve sjednaném termínu, navrhneme jeho změnu; změna vyžaduje souhlas kupujícího. Sjednaný termín nelze tímto ustanovením jednostranně prodloužit.

6.4. Prodávající dodá zboží bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od uzavření smlouvy, není-li dohodnuta jiná doba dodání. Tím není dotčen sjednaný postup platby předem a následky neposkytnutí potřebné součinnosti kupujícím. O zjištěném zpoždění prodávající bezodkladně informuje; samotné oznámení neposouvá sjednaný termín.

6.5. Je-li prodávající v prodlení s dodáním, může spotřebitel odstoupit, pokud prodávající nedodá ani v dodatečné přiměřené lhůtě. Dodatečnou lhůtu není nutné poskytnout, pokud prodávající odmítl plnit nebo bylo dodání v určeném čase nezbytné vzhledem k okolnostem či to kupující sdělil před uzavřením smlouvy. Po odstoupení prodávající vrátí přijaté platby bez zbytečného odkladu.

6.6. Cena dopravy v České republice:

Způsob dopravy	Cena včetně balného
Zásilkovna – výdejní místo Z-POINT	89 Kč
Zásilkovna – doručení na adresu	109 Kč
Balíkovna – výdejní místo	71 Kč
Balíkovna – doručení na adresu	99 Kč

Při hodnotě objednaného zboží nad 970 Kč je doprava na výdejní místo v České republice zdarma. Při částce přesně 970 Kč se uplatní uvedený ceník, pokud konkrétní nabídka neposkytuje výhodnější podmínky.

6.7. Cena dopravy na Slovensko:

Způsob dopravy	Cena včetně balného
Zásilkovna – výdejní místo Z-POINT	4 €
Zásilkovna – doručení na adresu	8 €

Při hodnotě objednaného zboží od 41 € včetně je doprava na výdejní místo na Slovensku zdarma.

6.8. Pro hranici dopravy zdarma se počítá cena zboží po slevách, včetně případné DPH, bez ceny dopravy. Konečná cena zvoleného způsobu dodání musí být jednoznačně uvedena před odesláním objednávky. Výhodnější výslovná nabídka dopravy má přednost. Změny ceníku se nevztahují na již uzavřené smlouvy.

6.9. Kupujícímu doporučujeme zkontrolovat zásilku při převzetí. Zjevné poškození je vhodné zaznamenat s dopravcem, vyfotografovat a oznámit prodávajícímu. Zjevně poškozenou zásilku může kupující odmítnout převzít. Neprovedení kontroly, pořízení fotografií ani nesepsání záznamu samo o sobě nezbavuje spotřebitele práv z vadného plnění.

6.10. Při použití dopravy nabízené prodávajícím přechází nebezpečí škody na spotřebitele převzetím zboží spotřebitelem nebo jím určenou třetí osobou odlišnou od dopravce. Pokud si spotřebitel sám zvolí dopravce, kterého prodávající nenabídl, použijí se zákonná pravidla pro tento případ. Uložení zásilky ve výdejním místě nebo boxu se samo o sobě nepovažuje za její převzetí spotřebitelem.

6.11. Kupující je povinen poskytnout součinnost k doručení a převzít řádně dodané zboží, pokud nemá právní důvod převzetí odmítnout. Pouhé nevyzvednutí není odstoupením. Poruší-li kupující tuto povinnost, může prodávající požadovat náhradu prokázaných účelných nákladů marné přepravy a vrácení zásilky a za zákonných podmínek také náhradu škody způsobené znehodnocením živé kultury. Prodávající doloží porušení povinnosti, vznik a výši nároku a příčinnou souvislost; tutéž újmu neúčtuje dvakrát. Platné využití zákonného práva odstoupit se za porušení povinnosti nepovažuje.

6.12. Vyžaduje-li kupující z důvodů na své straně opakované nebo jiné doručení, nese jeho předem sdělené a odsouhlasené náklady. Prodávající může takové další odeslání podmínit jejich úhradou předem. Opakované zaslání živých kultur je možné pouze tehdy, dovoluje-li to jejich stav; jinak se strany dohodnou na dalším postupu. Při prodlení kupujícího s převzetím může prodávající od smlouvy odstoupit za podmínek stanovených zákonem.

VII. Živé fermentační kultury a péče po doručení

7.1. SCOBY s nálevem je živá kultura pro přípravu kombuchy. TIBI krystaly jsou živá kultura pro přípravu vodního kefíru. Prodávají se k založení fermentace podle přiloženého návodu, nikoli jako hotové nápoje určené k okamžité konzumaci. Účel dalších surovin vyplývá z jejich označení a popisu.

7.2. Kupující je povinen zacházet se zásilkou s ohledem na povahu živých kultur a po oznámení její připravenosti zajistit převzetí bez zbytečného odkladu. Po převzetí je nesmí vystavovat přímému slunci ani nevhodným teplotám. V horkých dnech doporučujeme doručení na adresu nebo obsluhované výdejní místo. Volba dopravy nabízené prodávajícím sama nepřenáší odpovědnost za průběh přepravy na spotřebitele.

7.3. Kupující je povinen dodržet skladovací podmínky a návod. Po převzetí kultury co nejdříve zpracuje podle návodu; pokud fermentaci nezahájí ihned, uloží kultury do lednice a zpracuje nejpozději do 5. dne od doručení. Konkrétní teplotní režim a doba použitelnosti jsou uvedeny na produktu a v návodu; u produktu s kratší dobou použitelnosti je třeba dodržet tuto kratší dobu. Přepravní obal neslouží k dlouhodobému uchovávání ani jako nádoba pro domácí fermentaci. Produktové podmínky skladování musí být dostupné před nákupem.

7.4. Pětidenní pokyn je pokynem pro skladování a zahájení fermentace. Není lhůtou pro reklamaci ani omezením zákonných práv kupujícího.

7.5. Živé kultury mohou během přepravy produkovat oxid uhličitý. Mírné nafouknutí neporušeného obalu samo o sobě není vadou, pokud je kultura bezpečná, odpovídá smlouvě a je použitelná k určenému účelu. Při úniku obsahu, porušení obalu nebo podezření na kontaminaci kulturu nepoužívejte a kontaktujte prodávajícího.

7.6. Přirozené vlastnosti kultur mohou zahrnovat:

u SCOBY rozdíly v tvaru, tloušťce a barvě celulózové vrstvy, kvasničná vlákna, sediment a zakalení nálevu;
u TIBI rozdíly ve velikosti, tvaru a odstínu krystalů, jemný sediment a zakalení kapaliny, je-li součástí balení.

Tyto projevy samy o sobě nejsou vadou, pouze pokud odpovídají popisu produktu, jeho povaze, bezpečnosti a použitelnosti k deklarovanému účelu.

7.7. Prodávající dodává kulturu způsobilou k deklarovanému účelu, neposkytuje však samostatnou záruku konkrétní rychlosti množení, přírůstku hmotnosti, přesného dne dokončení fermentace, míry perlení ani subjektivně požadované chuti výsledného nápoje, nebylo-li něco takového výslovně sjednáno. Orientační příklady v návodech závisejí na skutečných podmínkách použití. Tím není dotčena odpovědnost za sjednané nebo zákonem vyžadované vlastnosti ani závazné údaje o zboží.

7.8. Prodávající neodpovídá za vadu způsobenou kupujícím. Může jít zejména o poškození kultury nevhodnou teplotou, nedodržením skladovacích podmínek, kontaminací z použitých nádob nebo nevhodným postupem či surovinami v rozporu s návodem. Pro zamítnutí reklamace je rozhodující příčina konkrétní vady; pouhé nedodržení nesouvisejícího pokynu nestačí. Zachovávají se zákonné domněnky a pravidla dokazování. Samotná nespokojenost s chutí nebo rychlostí množení není vadou, pokud zboží jinak odpovídá smlouvě.

7.9. Pro posouzení potíží při fermentaci je kupující povinen poskytnout potřebnou a přiměřenou součinnost. Prodávající může požádat zejména o popis skladování po převzetí, datum založení fermentace, použité poměry a suroviny, přibližnou teplotu a průběh potíží, pokud jsou kupujícímu tyto údaje známy. Nevyžaduje se dodatečné vytváření neexistujících měření nebo evidence. Je-li to bezpečné a přiměřené, kupující umožní prohlídku kultury nebo jejího vzorku; konkrétní postup stanoví prodávající s ohledem na povahu vady.

VIII. Odstoupení spotřebitele od smlouvy bez udání důvodu

8.1. Spotřebitel může od kupní smlouvy uzavřené na dálku odstoupit bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů, pokud se neuplatní zákonná výjimka uvedená níže. Lhůta se počítá od převzetí zboží spotřebitelem nebo jím určenou třetí osobou odlišnou od dopravce. U více kusů objednaných v jedné objednávce a dodávaných samostatně se počítá od převzetí posledního kusu; u zboží dodávaného po částech od převzetí poslední části.

8.2. Odstoupit lze i před převzetím zboží. K zachování lhůty stačí oznámení o odstoupení odeslat před jejím uplynutím. Pokud prodávající nesplní zákonnou informační povinnost o odstoupení, použije se zákonné prodloužení lhůty.

8.3. Odstoupení musí být jednoznačným prohlášením. Lze je zaslat na info@kvasik.cz, poštou na adresu uvedenou v čl. 1.3 nebo využít online funkci podle čl. 8.4. Vzorový formulář v příloze č. 2 je dobrovolný. Není nutné uvádět důvod, přikládat originál účtenky ani žádat o schválení odstoupení.

8.4. Online odstoupení. Na e-shopu je po dobu trvání práva na odstoupení dostupná snadno dohledatelná funkce „Odstoupit od smlouvy“, jejíž umístění je: http://www.kvasik.cz/moje-objednavka/. Spotřebitel uvede údaje umožňující jeho identifikaci, identifikaci smlouvy a elektronický kontakt pro potvrzení. Po vyplnění oznámení jej odešle prostřednictvím potvrzovací funkce. Prodávající bez zbytečného odkladu zašle na uvedený elektronický kontakt potvrzení obsahující oznámení, datum a čas jeho podání v podobě, kterou lze uložit. Použití online funkce není podmínkou platnosti jinak řádně učiněného odstoupení.

8.5. Spotřebitel zašle nebo předá vracené zboží na adresu uvedenou v čl. 1.3 bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení. Lhůta je zachována včasným odesláním. Přímé náklady na vrácení nese spotřebitel, pokud je o této povinnosti řádně předem informován a nebylo dohodnuto jinak. Tím nejsou dotčena pravidla pro náklady oprávněné reklamace.

8.6. Zboží zabalte tak, aby se při zpětné přepravě nepoškodilo, a přiložte údaj umožňující přiřadit zásilku k objednávce. Původní obal není obecnou podmínkou odstoupení. Zboží prosím neposílejte na dobírku bez předchozí dohody.

8.7. Prodávající vrátí všechny přijaté peněžní prostředky včetně nákladů na původní dodání bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení. Pokud si spotřebitel zvolil dražší způsob dodání, než byl nejlevnější nabízený způsob dodání, vrací se původní dopravné jen v rozsahu této nejlevnější varianty. Bezplatný osobní odběr se pro toto srovnání nepovažuje za způsob dodání.

8.8. Peníze vrátíme stejným platebním prostředkem, pokud se se spotřebitelem výslovně nedohodneme jinak a nevzniknou mu tím další náklady. S vrácením můžeme vyčkat, dokud neobdržíme zboží nebo doklad o jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve, ledaže jsme nabídli jeho vlastní vyzvednutí.

8.9. Spotřebitel odpovídá pouze za snížení hodnoty zboží způsobené nakládáním nad rámec nezbytný k seznámení s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností. Prodávající případný nárok konkrétně odůvodní. Za využití zákonného odstoupení neúčtujeme paušální poplatek ani smluvní pokutu. Odpovědnost za snížení hodnoty se neuplatní, nebyl-li spotřebitel řádně poučen o právu odstoupit.

8.10. Zákonné výjimky. Právo odstoupit bez udání důvodu se nevztahuje zejména na dodání:

zboží podléhajícího rychlé zkáze nebo zboží s krátkou dobou spotřeby;
zboží, které bylo po dodání vzhledem ke své povaze nenávratně smíseno s jiným zbožím;
zboží v zapečetěném obalu, které po porušení pečeti spotřebitelem není z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů vhodné vrátit;
zboží vyrobeného podle požadavků spotřebitele nebo přizpůsobeného jeho osobním potřebám.

Výjimky se uplatňují pouze při skutečném splnění zákonných podmínek. Samotné označení zboží jako živé kultury, potraviny nebo startovací sady, jeho zabalení po objednání ani pouhé otevření běžného přepravního obalu automaticky právo na odstoupení nevylučují. O konkrétní výjimce prodávající informuje před uzavřením smlouvy u příslušného produktu.

8.11. U SCOBY s nálevem a TIBI krystalů prodávající uplatní výjimku podle § 1837 písm. e) občanského zákoníku, pokud konkrétní dodávka skutečně podléhá rychlé zkáze nebo má krátkou dobu spotřeby. U kultur dodávaných v hygienicky zapečetěném primárním obalu se po porušení pečeti spotřebitelem uplatní § 1837 písm. g), pokud vzhledem k povaze výrobku nelze z hygienických nebo zdravotních důvodů zboží vhodně vrátit; musí jít o skutečnou ochrannou pečeť, nikoli pouze o otevření přepravní krabice. Po založení fermentace se výjimka podle § 1837 písm. e) uplatní pouze tehdy, došlo-li k nenávratnému smísení zboží. O použitelné výjimce prodávající informuje u konkrétního produktu před objednáním. Výjimky se automaticky nevztahují na samostatně oddělitelné lahve, sklenice a ostatní vybavení v objednávce nebo sadě.

8.12. Výjimka z odstoupení bez udání důvodu neomezuje právo reklamovat vadné zboží ani právo odstoupit z důvodu vad nebo jiného porušení smlouvy, jsou-li splněny zákonné podmínky.

IX. Odpovědnost za vady a reklamace spotřebitelů

9.1. Prodávající odpovídá spotřebiteli, že zboží při převzetí nemá vady. Zejména musí odpovídat dohodnutému popisu, druhu, množství a vlastnostem, být vhodné ke sjednanému účelu a být dodáno s dohodnutým příslušenstvím a pokyny. Zároveň musí splňovat obvyklé požadavky na použitelnost, jakost, bezpečnost a životnost, které lze rozumně očekávat s ohledem na jeho povahu a veřejná prohlášení, včetně reklamy, v rozsahu stanoveném zákonem.

9.2. Odchylka od obvyklých požadavků se uplatní pouze tehdy, pokud na ni byl spotřebitel před uzavřením smlouvy zvlášť upozorněn a výslovně s ní samostatně souhlasil. Prodávající odpovídá také za vadu způsobenou nesprávným návodem, který poskytl.

9.3. Spotřebitel může vytknout vadu, která se na zboží projeví v době dvou let od převzetí. Projeví-li se vada během prvního roku, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha zboží nebo vady vylučuje. Tato doba neběží po dobu, kdy spotřebitel nemůže zboží užívat, pokud vadu vytkl oprávněně.

9.4. Uvedené pravidlo není zárukou, že potravina nebo živá kultura zachová vlastnosti dva roky bez ohledu na přirozenou trvanlivost a skladování. Posuzuje se skutečná povaha výrobku, deklarovaná doba použitelnosti a příčina vady. Zákonná práva z vad nesmějí být zaměňována s pokynem zahájit fermentaci do pěti dnů.

9.5. Právo z vady nenáleží, pokud ji spotřebitel sám způsobil. Vadou není obvyklé opotřebení ani u použitého zboží opotřebení odpovídající jeho předchozímu používání. Přirozené vlastnosti kultur se posuzují podle čl. VII. Tato ustanovení nevylučují reklamaci zboží, které již při převzetí neodpovídalo smlouvě.

9.6. Má-li zboží vadu, může spotřebitel požadovat její odstranění. Podle své volby může požadovat opravu nebo dodání nové věci bez vady, ledaže je zvolený způsob nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný. Prodávající může odmítnout odstranění vady, pokud je nemožné nebo nepřiměřeně nákladné s ohledem na zákonná hlediska. U živých kultur bude podle povahy vady zpravidla přicházet v úvahu výměna, nikoli oprava.

9.7. Vadu odstraníme v přiměřené době po jejím vytknutí tak, abychom spotřebiteli nezpůsobili značné obtíže, s přihlédnutím k povaze zboží a účelu jeho koupě. Zboží k odstranění vady převezmeme na vlastní náklady. Tím není dotčena nejzazší lhůta pro vyřízení reklamace podle čl. 9.13.

9.8. Spotřebitel může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy, pokud:

prodávající odstranění vady odmítl nebo ji neodstranil řádně a v přiměřené době;
se vada projeví opakovaně;
vada představuje podstatné porušení smlouvy;
je z prohlášení prodávajícího nebo z okolností zřejmé, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro spotřebitele.

Od smlouvy nelze odstoupit, je-li vada nevýznamná; nevýznamnost prokazuje prodávající. Výše slevy se stanoví podle zákonných pravidel s ohledem na rozdíl hodnoty bezvadného a vadného zboží.

9.9. Jak reklamovat. Reklamaci lze uplatnit e-mailem na info@kvasik.cz, písemně na adrese prodávajícího nebo osobně v zákonem stanovených místech pro přijímání reklamací. Uveďte, jaké zboží reklamujete, kdy jste je koupili, jak se vada projevuje, jaký způsob nápravy požadujete a kontakt pro informaci o vyřízení. K identifikaci nákupu pomůže číslo objednávky nebo kopie dokladu; nákup lze doložit i jiným věrohodným způsobem. Formulář v příloze č. 1 je dobrovolný.

9.10. Kupující umožní posouzení reklamovaného zboží a poskytne potřebnou součinnost podle čl. 7.9. Prodávající může vyžádat přiměřenou dokumentaci vady nebo zpřístupnění zboží, je-li to pro posouzení potřebné a s ohledem na jeho povahu možné. Fotografie či video mohou fyzické předání v konkrétním případě nahradit, pokud s tím prodávající souhlasí. Reklamaci lze oznámit i bez fotografií; důsledky neposkytnutí nezbytné součinnosti se řídí zákonem. Potenciálně kontaminované kultury se zasílají podle dohodnutého bezpečného postupu.

9.11. Pro reklamaci není nutný původní obal, originál dokladu ani předchozí registrace. Reklamace se neposuzuje jako odstoupení bez udání důvodu a nevztahují se na ni výjimky podle čl. 8.10.

9.12. Při uplatnění reklamace vydáme spotřebiteli písemné potvrzení obsahující datum uplatnění, obsah reklamace, požadovaný způsob vyřízení a kontaktní údaje pro vyrozumění. Při elektronickém uplatnění zašleme potvrzení elektronicky.

9.13. Reklamaci včetně odstranění vady vyřídíme a spotřebitele o vyřízení informujeme nejpozději do 30 dnů od uplatnění, pokud se v konkrétním případě výslovně nedohodneme na delší lhůtě. Souhlas s těmito podmínkami sám o sobě není souhlasem s prodloužením. Při neposkytnutí nezbytné součinnosti se běh lhůty posuzuje podle zákona; pouhé interní předání reklamace dodavateli ji nepřerušuje.

9.14. Po marném uplynutí lhůty pro vyřízení může spotřebitel odstoupit od smlouvy nebo požadovat přiměřenou slevu. O vyřízení vydáme potvrzení s datem a způsobem vyřízení, případně údaji o opravě a její době; zamítnutí písemně odůvodníme.

9.15. Při oprávněné reklamaci má spotřebitel právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním práva, například přiměřeného poštovného. Doporučujeme náhradu požadovat bezodkladně a náklady doložit. Při odstoupení pro vadu vrátíme kupní cenu bez zbytečného odkladu po obdržení zboží nebo dokladu o jeho odeslání. Vrácení zboží při oprávněné reklamaci jde na náklady prodávajícího.

9.16. Prodávající neposkytuje dobrovolnou záruku za jakost ani právo na výměnu či vrácení bezvadného zboží nad zákonný rámec, ledaže je u konkrétního produktu nebo v individuální dohodě výslovně uvede. Konzultace, pomoc s fermentací ani jednorázové vstřícné řešení jiné objednávky takový obecný nárok nezakládají. Tím nejsou dotčena zákonná práva z vadného plnění.

X. Nákupy podnikatelů

10.1. Nakupuje-li kupující v rámci podnikatelské činnosti, nepoužijí se ustanovení určená výlučně spotřebitelům, zejména zákonné právo na odstoupení bez udání důvodu do 14 dnů a zvláštní spotřebitelský režim reklamací.

10.2. Práva z vad a ostatní vztahy při podnikatelském nákupu se řídí obecnými ustanoveními občanského zákoníku. Kupující prohlédne zboží co nejdříve a vady oznámí bez zbytečného odkladu poté, co je mohl při dostatečné péči zjistit. Tyto podmínky nezavádějí plošnou třídenní lhůtu pro oznámení všech vad.

10.3. Kontaktní místa a formulář reklamace mohou využít také podnikatelé. Zvláštní obchodní podmínky pro konkrétní podnikatelský nákup lze sjednat individuálně.

XI. Stížnosti a mimosoudní řešení sporů

11.1. Stížnosti lze zasílat na info@kvasik.cz. Prodávající informuje kupujícího o jejich vyřízení na jeho kontaktní e-mail. Stížnost nenahrazuje reklamaci, pokud kupující uplatňuje konkrétní právo z vady; takové podání posuzujeme podle jeho obsahu.

11.2. Nedojde-li k vyřešení sporu mezi prodávajícím a spotřebitelem přímo, může se spotřebitel obrátit na subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů:

Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2
Web a aktuální podmínky podání: https://coi.gov.cz/informace-o-adr/
Portál ADR: https://adr.coi.gov.cz/

11.3. Návrh na mimosoudní řešení sporu lze podat nejpozději do jednoho roku ode dne, kdy spotřebitel poprvé uplatnil u prodávajícího právo, které je předmětem sporu. Před podáním je třeba pokusit se spor vyřešit přímo s prodávajícím. Využití ADR neomezuje možnost obrátit se na soud.

11.4. Prodávající není vůči spotřebitelům vázán dobrovolným kodexem chování, pokud u konkrétní nabídky výslovně neuvede jinak. Dozorové orgány vykonávají dohled v rozsahu své působnosti; u potravin může být příslušná zejména Státní zemědělská a potravinářská inspekce. Dozorová stížnost není totéž co rozhodnutí o soukromoprávním nároku kupujícího.

XII. Osobní údaje

12.1. Informace o zpracování osobních údajů, účelech, právních základech, příjemcích, dobách uchování a právech subjektů údajů jsou uvedeny v samostatných Zásadách zpracování osobních údajů.

12.2. Přijetí obchodních podmínek není souhlasem se zpracováním osobních údajů pro všechny účely ani souhlasem se zasíláním reklamy. Zpracování nezbytné pro objednávku a zákonné povinnosti se opírá o příslušné právní základy. Případné souhlasy pro jiné účely se řeší samostatně. Obdobně se samostatně řeší souhlas s volitelnými cookies.

XIII. Závěrečná ustanovení

13.1. Smluvní vztah se řídí českým právem. Touto volbou není spotřebitel s obvyklým bydlištěm v jiné zemi zbaven ochrany, kterou mu poskytují závazná ustanovení práva použitelná bez této volby, zejména při prodeji směřovaném do země jeho bydliště. Tím nejsou dotčena zákonná pravidla soudní příslušnosti.

13.2. Smlouvu a obchodní podmínky prodávající uchovává elektronicky po dobu odpovídající účelu a zákonným povinnostem. Výslovné přijetí objednávky a podmínky ve znění platném pro smlouvu kupující obdrží e-mailem v uchovatelné podobě. Kupující může požádat o jejich opětovné zaslání; dostupnost účtu není podmínkou uplatnění jeho práv.

13.3. Prodávající může obchodní podmínky měnit pro budoucí objednávky. Pro již uzavřenou smlouvu platí znění účinné v okamžiku jejího uzavření. Změna zveřejněná na webu sama o sobě nemění obsah dřívější smlouvy.

13.4. Při mimořádné, nepředvídatelné a nepřekonatelné překážce nezávislé na vůli prodávajícího se případné zproštění povinnosti nahradit škodu posoudí podle § 2913 odst. 2 občanského zákoníku. Prodávající o překážce informuje a přijme přiměřená opatření ke zmírnění následků. Běžný provozní výpadek ani prodlení dodavatele nejsou automaticky důvodem zproštění. Práva z vad, vrácení plateb a zákonné možnosti ukončení smlouvy zůstávají zachovány.

13.5. Pokud je některé ustanovení neplatné nebo neúčinné, použije se v jeho rozsahu příslušná zákonná úprava. Ostatní ustanovení tím nejsou dotčena, lze-li je oddělit. Žádné ustanovení se nevykládá jako omezení práv spotřebitele, která nelze smluvně vyloučit.

13.6. Součástí těchto podmínek jsou příloha č. 1 – formulář pro reklamaci a příloha č. 2 – vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy.

13.7. Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dne 22.9.2026.

Příloha č. 1 – Formulář pro reklamaci

Použití formuláře je dobrovolné. Reklamaci lze uplatnit i jiným srozumitelným způsobem.

Adresát: Vital Boost s.r.o., IČO 22470042, Třešňová 2833, Těptín, 251 68 Kamenice, Česká republika
E-mail: info@kvasik.cz

Uplatňuji reklamaci následujícího zboží:

Jméno a příjmení / obchodní firma: ............................................................

Adresa: ........................................................................................................

E-mail nebo telefon pro informaci o vyřízení: .............................................

Číslo objednávky, je-li k dispozici: ................................................................

Datum nákupu / převzetí: ............................................................................

Název zboží a množství: ..............................................................................

Označení šarže, je-li k dispozici: ..................................................................

Popis vady a okolností jejího projevu: ..........................................................

....................................................................................................................

Požadovaný způsob vyřízení: ......................................................................

Přiložené podklady, jsou-li k dispozici: ........................................................

Datum: ........................................................................................................

Podpis, pouze při listinném podání: ............................................................

Prodávající vydá potvrzení o uplatnění reklamace a následně potvrzení o jejím vyřízení. Číslo účtu nebo jiný způsob vrácení peněz lze dohodnout, pokud způsob vyřízení reklamace vyžaduje peněžní plnění.

Příloha č. 2 – Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

Vyplňte a odešlete tento formulář pouze tehdy, chcete-li odstoupit od smlouvy. Jeho použití není povinné.

Adresát: Vital Boost s.r.o., Třešňová 2833, Těptín, 251 68 Kamenice, Česká republika
E-mail: info@kvasik.cz

Oznamuji/Oznamujeme, že tímto odstupuji/odstupujeme od smlouvy o nákupu tohoto zboží:

....................................................................................................................

Datum objednání / datum obdržení: ............................................................

Jméno a příjmení spotřebitele/spotřebitelů: ..................................................

Adresa spotřebitele/spotřebitelů: ..................................................................

....................................................................................................................

Podpis spotřebitele/spotřebitelů, pouze pokud je formulář zasílán v listinné podobě:

....................................................................................................................

Datum: ........................................................................................................

Nehodící se škrtněte.

Dobrovolné údaje usnadňující zpracování:

Číslo objednávky: ........................................................................................

Kontaktní e-mail: ........................................................................................

Žádost o jiný způsob vrácení peněz než původním platebním prostředkem, pokud ji chcete uplatnit:

....................................................................................................................

Nevyplnění dobrovolných údajů není samo o sobě důvodem neplatnosti odstoupení. Pro vrácení peněz není povinné sdělit číslo účtu, pokud lze prostředky vrátit původním způsobem. Podmínky a výjimky odstoupení jsou uvedeny v článku VIII; práva z vadného plnění upravuje článek IX.